Lid, marzo 2026
Ha llegado el fin de la CX tal y como la conocemos. Ya está aquí HumanX. Descubre cómo reconstruir la experiencia de cliente desde la humanidad con David Arconada y Bill Price.
La experiencia de cliente no ha conseguido crear experiencias relevantes ni relaciones sólidas con clientes y empleados porque se ha alejado de su esencia más humana.
Por ello, LID Editorial publica HumanX: El fin de la CX, la obra en la que David Arconada y Bill Price ofrecen el modelo de gestión Human²X, una clara hoja de ruta para rediseñar con propósito, liderazgo, cultura, procesos y experiencias desde una mirada auténticamente humana. Porque para los autores «la inteligencia artificial no es una amenaza para la experiencia, sino la gran oportunidad para devolver la humanidad al centro de la estrategia empresarial».
Con herramientas prácticas, entrevistas con expertos internacionales, estudios globales y casos reales, HumanX muestra cómo anticipar necesidades, eliminar fricciones innecesarias y diseñar experiencias que conectan de verdad y generan impacto en el negocio.
Una obra imprescindible para quienes entienden que el futuro de la experiencia no pasa por medir más, sino por conectar mejor.
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